質(zhì)量體系的建立和完善過程，實(shí)際上需要經(jīng)過教育和培訓(xùn)，策劃和編制質(zhì)量體系文件，并且使其能達(dá)到持續(xù)有效運(yùn)行。咨詢服務(wù)對企業(yè)建立質(zhì)量體系的全過程提供保證，使您的企業(yè)有信心取得認(rèn)證資格。
國家規(guī)定認(rèn)證機(jī)構(gòu)不得對被審核方既提供咨詢又進(jìn)行審核。因此，企業(yè)申請認(rèn)證前尋求認(rèn)證咨詢，對質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行是非常必要的。
對我國大多數(shù)企業(yè)而言，按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立和保持一個有效的質(zhì)量體系雖不是最高要求，但要做到成功，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，仍需花大力氣、下大功夫。
推行ISO9000的一般步驟分為兩大階段：前述1-11步驟為咨詢階段；12步驟為審核階段。咨詢階段的工作與認(rèn)證階段的工作是相互獨(dú)立的，兩階段的工作不能同時由一個機(jī)構(gòu)來完成，以確保ISO認(rèn)證的獨(dú)立性。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，咨詢機(jī)構(gòu)不能做認(rèn)證工作；認(rèn)證機(jī)構(gòu)不能做咨詢工作。
用淺顯易懂的文字來描述咨詢與認(rèn)證兩階段的工作：企業(yè)是學(xué)生；咨詢機(jī)構(gòu)是輔導(dǎo)老師；認(rèn)證機(jī)構(gòu)是考官。三者之間誰也不能相互代替--角色不能相互代替，工作也不能相互代替。
企業(yè)接受咨詢的作用
通過咨詢，使企業(yè)能全面準(zhǔn)確了解GB/T 19000－ISO9000族質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，全面掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想及選用標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量體系要素要求的內(nèi)涵。避免在具體實(shí)施時，由于不能完整、準(zhǔn)確地掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)而造成遺漏或出現(xiàn)不應(yīng)有的偏差，使實(shí)施效果不佳，直接影響認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。
咨詢組幫助受咨詢的企業(yè)設(shè)計出適用、有效、可操作的、經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量體系，使企業(yè)避免在質(zhì)量體系設(shè)計時脫離實(shí)際，造成不能或不易操作，增加不必要的成本。
咨詢組指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫人員掌握編寫要求、方法和技巧。開出文件清單，指導(dǎo)文件的編寫，審查和修改重要文件。使體系文件達(dá)到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。
咨詢組通過發(fā)揮自己特有的外部干預(yù)力量的作用，一方面具體指導(dǎo)企業(yè)各部門正確實(shí)施質(zhì)量體系文件；另一方面協(xié)助作好必要的培訓(xùn)和推動各部門實(shí)施質(zhì)量體系文件的工作，解決好企業(yè)在質(zhì)量體系試運(yùn)行階段應(yīng)解決的實(shí)際問題。
咨詢組參與企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)部審核和模擬審核，發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的不合格項(xiàng)目，指導(dǎo)整改，確保被咨詢企業(yè)提高管理水平和質(zhì)量水平，使質(zhì)量體系的實(shí)施達(dá)到審核的要求，正確把握提出認(rèn)證的時機(jī)。
咨詢組依據(jù)所掌握的有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的背景和資料，幫助受咨詢的企業(yè)正確選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)避免增加審核費(fèi)用和影響認(rèn)證后的效果，確保證書的有效性，并確保所得到的證書能獲得更多方面的信任。
獲證后如企業(yè)需要，通過咨詢組定期督導(dǎo)性審查，幫助解決認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核后的糾正措施的制定和實(shí)施，向企業(yè)通報有關(guān)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修改方面的動態(tài)信息，為企業(yè)提供認(rèn)證后的跟蹤咨詢服務(wù)，以滿足企業(yè)質(zhì)量體系的保持及實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的需要。